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2026年6月
労務NEWS
【10月施行】ハラスメント防止措置義務化に関連するQ＆Aが公開
国内関心度 月間検索数約 480 回by Google Ads
令和8年10月の法改正・指針強化を見据え、特に「カスタマーハラスメント（顧客からの嫌がらせ）」から社員を守る窓口の置き方や対応フローが厚生労働省より公開されました。企業の法的義務となるポイントを紹介しています。 本記事では、Q＆Aの中から一部を掲載いたします。
(答)
事業主が職場における顧客等の言動に起因する問題に関して雇用管理上講ずべき措置等についての指針（以下「カスハラ防止指針」という。…
経営を支える
ワンポイント解説
カスタマーハラスメント対策では、顧客への対応と、従業員を守る判断を組織として両立することが大切です。
通常の苦情対応と、管理者への交代や対応中止を検討する場面を整理しましょう。相談先、記録方法、被害を受けた従業員へのフォローまで決めておくことで、現場の孤立を防げます。
社会保険労務士法人ブレインパートナーズは、業種や接客場面に合わせて、社内方針、研修、相談体制の整備を支援します。担当者の我慢で解決しようとせず、会社が判断を引き受ける仕組みをつくりましょう。
通常の苦情対応と、管理者への交代や対応中止を検討する場面を整理しましょう。相談先、記録方法、被害を受けた従業員へのフォローまで決めておくことで、現場の孤立を防げます。
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